Dans le cas d’une insatisfaction liée à votre séjour où celui de votre enfant, nous vous conseillons de vous rapprocher des équipes, qui transmettrons l’information au responsable de l’établissement. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer la cadre de santé ou la cadre de rééducation, qui recueilleront votre plainte ou votre réclamation. Vous pouvez également transmettre un courrier adressé à la direction de l’établissement.
Cette personne veillera à ce que votre plainte ou votre réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique (Articles R. 1112-91 à R. 1112-94 du CSP) :
Elle fera le lien avec la Commission des Usagers (CDU). Elle pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CDU. Le (ou les) médiateur(s) vous recevront, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez.
Outre les médiateurs, la CDU se compose du directeur de l’établissement, d’un administrateur de l’association et de deux représentants des usagers, que vous pouvez contacter directement :
Mme Laurence NALIN : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ; 05.46.83.24.22
Mme Danielle PENZ : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ; 06.07.56.40.38
La CDU a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie en particulier sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi il est essentiel, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.
